Terugbetalingsbeleid
Retour & Terugbetaling
Hoe stuur ik een artikel retour?
U kunt uw online aankopen binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de bestelling aan ons retourneren. De artikelen dienen: onbeschadigd, ongedragen te zijn en in de originele verpakking te zitten met de aangehechte labels. Ook dient de secure tag aangehecht te zijn. Bewaar het verzendbewijs met track & trace code goed totdat je retour volledig is verwerkt en is terugbetaald. Zonder een geldig verzendbewijs kunnen wij geen onderzoek starten naar retouren en zullen wij vermiste retouren dus niet terugbetalen.
Meld hieronder jouw retour aan. Volg daarna de stappen op het retourformulier die bij je bestelling bijgevoegd is.
Klik hier voor retour aanmelden zonder account.
Klik hier voor retour aanmelden met account (je dient ingelogd te zijn).
Link (maken vanuit artikel retour:
Retour aanmelden (zonder account)
Bestelgegevens
Bestelnummer
(nummer invuller)
Achternaam op factuur
(naam invullen)
Vind bestelling op
(kiezen uit postcode of e-mail)
E-mail
(e-mail invullen)
Terugbetaling
De waarde van de teruggestuurde items wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 10 dagen terugbetaald via de betaalwijze die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Bij gebruikmaking van het retourlabel (alleen binnen Nederland) worden de retourkosten à € 6,95 ingehouden op het retourbedrag. Voor retouren uit het buitenland wordt de waarde van de teruggestuurde items volledig geretourneerd.
Ideal, Creditcard, Sofort Banking, Bancontact
De terugbetaling zal op hetzelfde rekeningnummer plaatsvinden als de rekening waarmee jij jouw bestelling hebt betaald. Bij gebruikmaking van het retourlabel (alleen binnen Nederland) worden de retourkosten à € 6,95 ingehouden op het retourbedrag.
Paypal
Zodra je van ons een bevestiging hebt ontvangen, hebben wij een terugbetaling verzoek ingediend bij Paypal. Paypal zal dit binnen 10 werkdagen verwerken en terug op de rekening storten. Bij gebruikmaking van het retourlabel (alleen binnen Nederland) worden de retourkosten à € 6,95 ingehouden op het retourbedrag.
AfterPay
Zodra jij een bevestiging van ons hebt ontvangen van jouw retour, ontvang je binnen 24 uur een aangepaste factuur van AfterPay. Heb je gebruik gemaakt van het retourlabel (alleen binnen Nederland) dan blijven de retourkosten à € 6,95 nog open staan. Deze dien je nog te betalen.
Voorwaarden retourneren
U kunt uw online aankopen binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de bestelling aan ons retourneren. De artikelen dienen: onbeschadigd, ongedragen te zijn en in de originele verpakking te zitten met de aangehechte labels. Ook dient de secure tag aangehecht te zijn. De retourkosten (€6,95) zijn voor eigen rekening en wordt ingehouden van het bedrag dat wordt teruggestort. Bewaar het verzendbewijs met track & trace code goed totdat je retour volledig is verwerkt en is terugbetaald. Zonder een geldig verzendbewijs kunnen wij geen onderzoek starten naar retouren en zullen wij vermiste retouren dus niet terugbetalen.
Kan ik een artikel ruilen?
Ruilen van artikelen kan door de artikelen te retourneren en gelijk een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.
Informatie over hoe je een artikel retourneert, vind je hier.
Het is helaas niet mogelijk om bestellingen met elkaar te verrekenen of om via het retouretiket een vervangend artikel aan te vragen.
Onze klantenservice kan vanwege technische redenen ook geen artikelen voor je vervangen, verrekenen of een nieuwe bestelling plaatsen.
Ik heb een klacht
Wij proberen altijd artikelen te leveren met de beste kwaliteit en uitstekende service te verlenen. Helaas kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij doen ons uiterste best op je klacht zo snel mogelijk te beantwoorden en op te lossen.
Defect artikel retourneren
Wanneer een artikel beschadigd of defect is, kun je gebruik maken van je recht van reclamatie.
Hiervoor vragen wij je vriendelijk om het volgende te doen:
Een duidelijke en complete beschrijving over hoe de beschadiging of het defect is ontstaan.
3 tot 4 foto’s die de beschadiging of het defect bewijzen. De beschadiging of het defect moet op ten minste een foto duidelijk zichtbaar zijn. Bovendien moet het volledige artikel, eenmaal met voor- en eenmaal met achterkant (bij schoenen ook een foto van de zool), gefotografeerd worden.
Je kunt de foto’s sturen naar administration@bucketti.com. Hou er rekening mee dat je e-mail, inclusief foto's, niet groter is dan 25 MB. We raden je daarom aan om je foto's als JPEG-bestand door te sturen.
Na ontvangst van de foto’s word je verzoek zo snel mogelijk in behandeling genomen. Je ontvangt binnen enkele dagen een bericht over de verdere verwerking van je verzoek.
Wil je een vervangend artikel bestellen? Meer informatie hierover vind je onder Artikel ruilen.
Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op.
Garantie bij bucketti
Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie van 6 maanden. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op. Dan bekijken we graag met je wat we voor je kunnen betekenen. Klik hier voor meer informatie over ons garantiebeleid.
Defecten die niet onder de garantie vallen
Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden.
Klachten waar wij geen vergoeding voor kunnen bieden zijn:
Normale slijtage van de stof;
Door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken;
Overmatige transpiratie;
Afgeven en verkleuring van kleding;
Het pillen van kleding;
Gebreken ontstaan door wassen of drogen;
Gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën;
Gebreken aan water- en winddichtheid van kleding, tenzij strikt vermeld in de productomschrijving in onze webshop.
Artikelen die vanwege het model lichamelijke ongemakken veroorzaken, bijvoorbeeld zweten of blaren.
Hebben jullie mijn retour zending ontvangen?
Wanneer je het pakket retour hebt verstuurd, duurt het maximaal 10 werkdagen voordat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt. Zodra je retour bij ons is verwerkt ontvang je een email met daarin verdere informatie over je terugbetaling.
Bewaar ten alle tijden ook je track en tracé code die je bij PostNL hebt ontvangen, dit is je garantiebewijs en je kunt het pakket in de gaten houden. Dit kan op de website van PostNL.
Kan ik mijn ontvangen items omruilen voor een andere maat of kleur?
Het is helaas niet mogelijk om items die niet naar wens zijn in een andere kleur of maat om te ruilen. Je zult dan het niet gewenste item terug moeten sturen en een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
Is het mogelijk om twee bestellingen in één pakket te versturen?
Het is mogelijk om maximaal drie bestellingen in één pakket te retourneren. Het is wel belangrijkrijk dat de juiste pakbonnen of papieren aan dit pakket worden toegevoegd. Hierbij moet de volgende informatie per bestelling aanwezig zijn:
- Bestelnummer
- Productcodes van de items die je retour stuurt.
- De reden van retour
Zodra wij je retour(en) ontvangen hebben, ontvang je daarvan een retourbevestiging per bestelling. Hierbij zullen wij ook één keer retourkosten in rekening brengen. Mocht het voor ons niet duidelijk zijn, dan zijn wij genootzaak om alsnog twee keer retourkosten in rekening te brengen.